lulu導(dǎo)語：用戶需要非常多，怎樣找到可靠的用戶需要是每一個制品經(jīng)理都很頭疼的問題。本文介紹了從零尋找可靠需要的四個過程，觀察、確認價值、判斷資源、模擬成品并推銷。

1、要找到需要，就觀察人們此刻的行徑

欲望像洪水，瘋狂沖破阻攔它的一切。它會尋找堤壩最薄弱的地區(qū)，噴涌而出。因此，人們已然表現(xiàn)出的行徑才是最能表現(xiàn)內(nèi)心需要的。人類已然存在了幾十萬年，需要基本是不變的，只是行徑會越來越有效。針對每一個時代，某種需要都會選取最便利的處理方法。人們會日復(fù)一日地運用它，以至于它太平常了，就在平常生活中，吸引不了哪些夢想著用完美的創(chuàng)新顛覆世界的創(chuàng)業(yè)者。

有種需要叫“我想告訴你件事兒”，它經(jīng)歷了吼、喇叭、飛鴿傳書、驛站、郵局、電報、tel、QQ打字、視頻聊天等一系列處理方法，此刻流行的是“微X”，那再過十年是什么呢？它太平常了，平常到便是輕軌上旁邊那個拿著手機在打tel的人。倘若你期盼你的制品作為下一個時代每一個人都會用的東西，就要觀察在這個時代每一個人在最平常的生活里會用什么。

圖中這個例子，是我新機構(gòu)的打印機。“在地上放了一包打印紙”這個奇怪的“處理方法”已然在被人“運用”了。它背面的需要是什么呢？興許便是“想在打印的時候直接搞定，不想被忽然通知紙張已用盡”。佳能的制品經(jīng)理看到這一幕其實就該默默的回去找設(shè)計師和技術(shù)人員處理了，至于處理方法是“增大紙倉”“增多安置備用紙的貨架”還是顛覆性的“無紙打印”，關(guān)系不大，能處理用戶這個需要就好。

2、要確定一個需要的價值，就看人們“此刻”滿足它愿意付出的成本有多大

人實現(xiàn)任何需要都是有成本的，要賠上時間、金錢、體力、精力、美好的心情... ... 倘若一件事情在現(xiàn)有處理方法下需要人們消耗很大成本才可搞定，那說明這背面隱匿著巨大的需要。寬帶費、加汽油、手機話費、鉆戒、轉(zhuǎn)戶口、跑建材市場選裝修材料、排隊買火車票... ...這么多惡心的事兒都沒能阻擋消費者毅然決然的腳步，這背面不便是崗崗的需要么？

你的新制品要是能夠讓大媽買菜回家路過天橋時不消再累的氣喘吁吁，就等著明天全國有天橋、輕軌的城市的大媽們排隊來你家買新制品吧；倘若你的新制品能夠讓每一位妹子都穿上如定制通常的衣服，凸顯婀娜性感的身材，那，我這兒還有點現(xiàn)金，能夠投資入你的股么？

3、怎么樣判斷咱們有什么資源做成這件事？

因為之前在企鵝只負責(zé)交互設(shè)計師的工作，因此生活在這般的象牙塔里只負責(zé)大流水線上一小環(huán)的我對這個問題并不是很敏銳。但此刻到了新機構(gòu)thoughtworks，發(fā)掘怎樣利用資源確實是實現(xiàn)夢想最需要思慮的事。

這個問題我覺得還能夠分成兩個小問題“咱們認識的人里能幫上忙的有那些”“以咱們能力的怎么制定處理這個問題的可執(zhí)行計劃?！边@些問題恰巧前段時間讀到一本Frog Design的《Collective Action Toolkit》，即《協(xié)作活動工具包》。里面講述了一個小組協(xié)作完成一件事的各個環(huán)節(jié)，對這兩個問題都有很棒的意見。同期特別有價值的是更經(jīng)典的IDEO HCD toolkit，里面仔細地描述了以人為本進行設(shè)計的各個過程。

Frog英文原版：http://www.frogdesign.com/collective-action-toolkit我的草譯版本：http://t.cn/zjKrA5pIDEO英文原版：http://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/我的草譯版本：http://goo.gl/l0zvV

4、嘗試模擬制品成型后的樣子，試著去推銷它

你把你的制品在她們面前一亮，給她們把玩一下，再去觀察她們的表情。倘若她們呈滿臉喜色，留著哈喇子，反問你的第1個問題是“那樣在哪里能夠買到它呢”，那你已然成功了。

當(dāng)然，你心里涌現(xiàn)出一個問題：“我得把制品研發(fā)完才可給她們看啊，那得投資好幾十萬呢”。但其實，人們只關(guān)注她們自己的問題，不關(guān)注你的處理方法是怎么實現(xiàn)的。所有，你能夠你只需要做有些仿真工作就好了，盡可能去模擬制品最后的形態(tài)（原型）。

另一種特別有道理的辦法其實是近期接觸到的新理念，叫精益創(chuàng)業(yè)。它把對制品的仿真概念擴大化了，叫MVP（minimum viable product），最小可用制品。我個人的理解是“任何能夠讓消費者直觀地感受你的制品能讓她們的生活變得多么美好的東西”。

精益創(chuàng)業(yè)里用的例子是Dropbox。Dropbox在無寫一行代碼的前提下，拍了一段視頻，演示了這個制品會怎么樣幫忙你同步文件，讓你的生活更簡單。這個視頻被瘋狂轉(zhuǎn)載，Dropbox創(chuàng)始人由此自信心爆棚，繼而投入更加多精力研發(fā)出了正式的制品。

在推銷的過程中，要盡可能找哪些你期盼將來真正作為你的目的用戶的人。倘若你在她們介紹你的制品時發(fā)掘人家基本不鳥你，或覺得你說的問題不是個問題，那勸你還是放下自己YY出來的天才點子吧。